Política de privacidad y protección de datos

Definiciones

A continuación se definen los términos más relevantes para comprender los tratamientos de datos descritos en esta política.

Datos personales: cualquier información que identifique o haga identificable a una persona física, como nombre, dirección, teléfono, correo electrónico y otros datos relacionados con la prestación del servicio.

Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, como la recogida, registro, almacenamiento, consulta, uso y supresión, realizado por TapFlow para prestar servicios.

Usuario/Interesado: la persona física cuyos datos personales son objeto de tratamiento por TapFlow en el contexto de la prestación de servicios de reparación.

Servicio: las actividades de inspección, diagnóstico, reparación y mantenimiento de grifos y elementos hidráulicos que TapFlow presta a sus clientes.

Cookies: pequeños ficheros que los sitios web pueden instalar en el dispositivo del usuario para mejorar la experiencia, habilitar funcionalidades y analizar el uso del servicio.

Finalidades del tratamiento

Tratamos sus datos para facilitar la correcta prestación de servicios de reparación, la gestión administrativa asociada y para cumplir obligaciones legales y de seguridad.

• Gestionar solicitudes de presupuesto y citas técnicas
• Prestar servicios de diagnóstico, reparación y mantenimiento de grifos
• Emitir facturas, cobros y gestión contable relacionada con el servicio
• Comunicar información relevante sobre la intervención y seguimiento técnico
• Mejorar la calidad del servicio mediante análisis internos y formación técnica
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias aplicables
• Gestionar reclamaciones y responsabilidades derivadas del servicio
• Garantizar la seguridad de la plataforma y prevenir fraudes

Base legal para el tratamiento

Las bases legales que legitiman nuestros tratamientos dependen de la finalidad concreta. TapFlow aplica criterios de pertinencia y proporcionalidad en cada caso.

• Ejecución de un contrato: para prestar el servicio solicitado por el cliente
• Consentimiento del interesado: cuando se requiera para comunicaciones comerciales o para el uso de cookies no esenciales
• Cumplimiento de una obligación legal: para conservar documentación contable y fiscal
• Interés legítimo: para prevención de fraudes y seguridad de la plataforma, siempre ponderado frente a los derechos del interesado

Derechos según el RGPD

Los interesados pueden ejercer una serie de derechos respecto a sus datos personales. Se describen las principales vías y procedimientos para hacerlo.

• Derecho de acceso: obtener confirmación sobre si tratamos sus datos y copia de los mismos
• Derecho de rectificación: solicitar corrección de datos inexactos o incompletos
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de datos cuando proceda
• Derecho a la limitación del tratamiento: en determinados supuestos legales
• Derecho de oposición: oponerse al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular
• Derecho a la portabilidad: solicitar la transferencia de datos a otro responsable cuando proceda

Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies para mejorar la funcionalidad del sitio, analizar el uso y personalizar la experiencia. A continuación explicamos tipos y gestión.

Tipos: cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento, cookies de resultado/análisis y cookies funcionales o de personalización.

Categorías: necesarias (no requieren consentimiento), analíticas y de resultado (consentimiento), y funcionales/publicitarias (consentimiento explícito).

El usuario puede gestionar y revocar el consentimiento de cookies desde la configuración del navegador o mediante las herramientas de gestión disponibles en tapleakksi.biz.

Política de cookies completa en tapleakksi.biz/cookies

Cesión y comunicación de datos

TapFlow puede comunicar datos a terceros cuando sea necesario para la prestación del servicio, cumplimiento normativo o solicitud del interesado, siempre con las debidas garantías.

• Proveedores externos que prestan servicios técnicos o logísticos por cuenta de TapFlow
• Entidades bancarias y plataformas de pago para la gestión de cobros
• Administraciones públicas cuando exista obligación legal de suministro de información
• Asesores y despachos externos vinculados a obligaciones fiscales y contables
• Empresas de transporte o suministros para la adquisición de piezas y recambios
• En caso de fusión, compra o reestructuración, cesión conforme a la normativa aplicable y con las garantías correspondientes

Transferencias internacionales

En principio no se realizan transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo. Si fuera necesario, se adoptarán las salvaguardas adecuadas previstas por la normativa, como cláusulas contractuales tipo.

Cuando proceda, TapFlow utilizará mecanismos legales reconocidos por la UE como cláusulas contractuales estándar o evaluará si existen decisiones de adecuación vigentes.

Conservación de los datos

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades mencionadas y respetando plazos legales de conservación.

Datos contables y fiscales: conservados conforme a la normativa vigente aplicable en materia contable y fiscal, generalmente durante varios años según la legislación española.

Comunicación y correos relacionados con solicitudes y presupuestos: conservados hasta la resolución de la gestión y durante los plazos imprescindibles para atender reclamaciones.

Registros técnicos y de seguridad: conservados por el tiempo necesario para protección de la plataforma y cumplimiento de obligaciones legales.

Cuando cese la necesidad del tratamiento y no existan obligaciones legales de conservación, TapFlow procederá a la supresión segura o anonimización de los datos.

Seguridad de los datos

TapFlow aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida o divulgación indebida, conforme al estado de la técnica.

• Controles de acceso y autenticación para personal autorizado
• Copias de seguridad periódicas y cifrado de información sensible
• Procedimientos de gestión de incidencias y formación en protección de datos

Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición o portabilidad, puede dirigirse a TapFlow mediante correo electrónico a [email protected] o por escrito a Calle San Eduardo, 30310 Cartagena, España. Incluya una copia de su documento de identidad y especificación clara de la solicitud.

• Acceso: solicitar confirmación sobre si tratamos sus datos personales y obtener copia de los mismos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos que le conciernan.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que se recogieron.
• Limitación del tratamiento: pedir la restricción del uso de sus datos en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: recibir los datos personales que nos ha proporcionado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular cuando proceda.
• Retirada del consentimiento: retirar el consentimiento prestado para tratamientos concretos sin afectar a la licitud del tratamiento previo a la retirada.
• Reclamación: presentar una reclamación ante la autoridad de control competente si considera que sus derechos no se han respetado.

Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de sus derechos puede enviar una solicitud clara y completa dirigida a TapFlow, indicando el derecho que desea ejercer y adjuntando una copia de un documento que acredite su identidad. Acepte recibir confirmación de la recepción y el estado de su petición. Las solicitudes pueden tramitarse por correo postal a Calle San Eduardo, 30310 Cartagena, España, o por correo electrónico a [email protected].

[email protected]

Respondemos a las solicitudes de derechos en el plazo máximo establecido por la normativa aplicable, normalmente en un plazo de 30 días desde la recepción de la petición. En casos complejos, este plazo puede ampliarse por un periodo adicional razonable, sobre el que le informaremos.